1. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Крез ЕООД, ЕИК 123105577, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора 6000, ул. „Граф Игнатиев“ № 30А, наричано по-долу „Доставчик/Търговец“, и лицата, които използват уебсайта/онлайн магазина denssell.com, наричани по-долу „Потребител/Ползвател“.

Чл. 2. Чрез приемането на настоящите Общи условия Ползвателят се съгласява, че всяка поръчка, направена през denssell.com, представлява предложение за сключване на договор от разстояние за покупко-продажба на стоки (дамско облекло и свързани артикули, предлагани в магазина), при условията на настоящия документ.

Чл. 3. За въпросите, неуредени изрично тук, се прилагат действащите разпоредби на българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия и относимите норми на ЕС.

1. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 4. Информация за Търговеца:

1. Наименование: Крез ЕООД
2. ЕИК: 123105577
3. Седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора 6000, ул. „Граф Игнатиев“ № 30А
4. Адрес за упражняване на дейността и за жалби: гр. Стара Загора 6000, ул. „Граф Игнатиев“ № 30А
5. Контакти: office@denssell.com, тел. 0893014910
6. Регистрация по ЗДДС: (посочете ДДС номер, ако сте регистрирани – обичайно формат BG123105577; ако не сте регистрирани, махнете този ред)

Чл. 5. Надзорни органи:

1. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, kzld@government.bg / kzld@cpdp.bg, www.cpdp.bg
2. Комисия за защита на потребителите (КЗП) – гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 02/980 25 24, гореща линия 0700 111 22, www.kzp.bg

III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ПЛАТФОРМАТА

Чл. 6. denssell.com е платформа за електронна търговия, чрез която Ползвателите могат:

1. да разглеждат стоки, характеристики, цени и наличности;
2. да създават профил и/или да поръчват като гост (ако е активирано);
3. да подават поръчки и да сключват договори от разстояние;
4. да избират начин на доставка и плащане;
5. да получават информация за статус на поръчка и комуникация по изпълнението ѝ;
6. да упражняват права по закон – включително право на отказ и права при несъответствие.

Чл. 7. Информацията за стоките (описания, снимки, размери) се предоставя с цел улеснение. Възможни са минимални разлики в цветовете поради настройки на дисплея. Това не засяга законовите права при несъответствие.

1. РЕГИСТРАЦИЯ И ПРОФИЛ

Чл. 8. (1) Ползвателят може да направи поръчка с регистрация (профил) или чрез легитимация с профил във Facebook/Google, когато функционалността е налична.
(2) Ползвателят носи отговорност да предоставя верни и актуални данни и да ги актуализира при промяна.
(3) Ползвателят носи отговорност за опазване на паролата и за всички действия, извършени през профила му.

1. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР (ПОРЪЧКА)

Чл. 9. Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Търговеца.

Чл. 10. Технически стъпки за поръчка:

1. избор на продукт/и и добавяне в количка;
2. въвеждане на данни за доставка и контакт;
3. избор на метод за доставка и плащане;
4. преглед и потвърждение на поръчката;
5. получаване на потвърждение по имейл (или друг траен носител).

Чл. 11. След изпращане на поръчката Търговецът изпраща потвърждение за получаването ѝ. Договорът се счита за сключен при изрично потвърждение/приемане на поръчката от Търговеца (напр. чрез имейл за потвърдена/приета поръчка или чрез изпращане на стоката).

Чл. 12. Търговецът има право да откаже изпълнение при обективна невъзможност (изчерпана наличност, техническа грешка в цена/описание и др.), като уведомява клиента и възстановява платените суми, ако има такива.

1. ЦЕНИ, ПЛАЩАНЕ, ФАКТУРИРАНЕ

Чл. 13. Всички цени в сайта са крайни и включват ДДС, когато е приложимо, освен ако изрично не е посочено друго.

Чл. 14. Възможните методи на плащане се посочват в процеса на поръчка (напр. наложен платеж, банков превод, карта/електронно плащане). При избор на конкретен метод могат да се прилагат допълнителни условия на платежния оператор.

Чл. 15. При стойност на поръчка над 15 000 лв. плащането се извършва само по банков път/платежна сметка на Търговеца.

VII. ДОСТАВКА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА РИСКА И ПОЛУЧАВАНЕ

Чл. 16. Срокът и цената на доставката се визуализират при финализиране на поръчката. Ако не е договорен конкретен срок, доставката се извършва в срок до 30 календарни дни от деня след поръчката.

Чл. 17. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Ползвателя при получаване на стоката от Ползвателя или от трето лице, посочено от него.

Чл. 18. При получаване Ползвателят следва да прегледа пратката. При видими повреди/липси се съставя протокол с куриера и се уведомява Търговецът незабавно.

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ) И ВРЪЩАНЕ

Чл. 19. (1) Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
(2) За упражняване на правото на отказ Потребителят изпраща недвусмислено заявление (имейл до office@denssell.com или формуляр за отказ, ако поддържате такъв на сайта). Търговецът потвърждава получаването на отказа на траен носител.

Чл. 20. Връщане на стоки:

1. Стоките следва да бъдат върнати без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на заявяване на отказа;
2. Стоките се връщат в търговски вид – без следи от носене/пране/повреда, с етикети, аксесоари и опаковка, доколкото е приложимо;
3. Потребителят носи отговорност за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробване извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

Чл. 21. Разходи за връщане и възстановяване:

1. Преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел друго;
2. Търговецът възстановява всички получени плащания от Потребителя, включително стандартните разходи за доставка (ако са платени), не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или доказателство за изпращането ѝ;
3. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако е уговорено друго без разход за Потребителя.

Чл. 22. (Изключения) Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно негови индивидуални изисквания, и други законови изключения.

1. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ (СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ) И РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 23. (1) Всички стоки, закупени от denssell.com, се ползват с минимум 2 години законова гаранция за съответствие, считано от датата на получаване.
(2) При несъответствие Потребителят има право да предяви рекламация и да поиска привеждане в съответствие (ремонт или замяна), а при условията на закона – намаляване на цената или разваляне на договора.

Чл. 24. Рекламации се подават на: office@denssell.com, както и на адреса на управление (гр. Стара Загора 6000, ул. „Граф Игнатиев“ № 30А). В рекламацията се посочват: номер на поръчка/документ, описание на проблема, снимки (ако е приложимо), предпочитан контакт.

Чл. 25. Търговецът разглежда рекламацията и отговаря в сроковете и при условията, предвидени в приложимото законодателство.

1. ЕЛЕКТРОННИ ИЗЯВЛЕНИЯ И КОМУНИКАЦИЯ

Чл. 26. Страните се съгласяват, че изявления, свързани със сключването и изпълнението на договора, могат да се извършват по електронен път (имейл/формуляри в сайта). При действия през потребителски профил се предполага, че са извършени от титуляра на профила.

1. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

Чл. 27. Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на Крез ЕООД и приложимото законодателство (GDPR).

Чл. 28. Сайтът може да използва бисквитки/подобни технологии съгласно Политика за бисквитки (ако е налична), включително за функционалност, статистика и маркетинг при получено съгласие, когато е приложимо.

XII. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 29. Потребителят може да използва помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите за извънсъдебно решаване на спорове. Информация е достъпна на сайта на КЗП.
Чл. 30. Европейската онлайн платформа за решаване на спорове (ODR) е закрита от 20.07.2025 г. и не се използва като канал за подаване на жалби.

XIII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 31. Търговецът има право да изменя Общите условия. Актуалната версия се публикува на denssell.com и влиза в сила от датата на публикуването ѝ, като за регистрирани потребители може да се предвиди уведомяване по имейл.

XIV. ПРЕКРАТЯВАНЕ, ОТГОВОРНОСТ, ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 32. Договорните отношения се прекратяват при условията на закона и настоящите Общи условия.
Чл. 33. Търговецът не отговаря при непреодолима сила, случайни събития, технически проблеми извън разумния му контрол и разпореждания на компетентни органи.
Чл. 34. За всички неуредени въпроси се прилага правото на Република България. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при непостигане – от компетентния съд.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 – Стандартен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)

До: Крез ЕООД, гр. Стара Загора 6000, ул. „Граф Игнатиев“ № 30А, office@denssell.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от договора за покупко-продажба на следните стоки: …………………
Поръчано на: ………………… / Получено на: …………………
Име на потребителя(ите): …………………
Адрес: …………………
Подпис (само ако е на хартия): …………………
Дата: …………………

Или се обадете на тел: 0893104901 за да уточним адреса на връщане.

* Ненужното се зачертава.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 – Информация за правото на отказ (резюме)

Потребителят има право на отказ в 14-дневен срок от получаване на стоката; уведомява Търговеца с недвусмислено заявление; връща стоката до 14 дни от заявяването; Търговецът възстановява сумите до 14 дни от уведомяването, като може да задържи възстановяването до получаване на стоката/доказателство за изпращане; разходите по връщане са за сметка на Потребителя, освен ако е уговорено друго.